从检14年来，周蕾始终对控申检察工作葆有热情，把信访群众当家人，用心、用情解决信访群众诉求。因工作成绩出色，她被最高检评为2021年度全国检察机关优秀办案检察官，2022年入选全国控告申诉检察业务人才库。

周蕾（左）在12309检察服务中心大厅接待信访人。

周蕾（右）和同事讨论案情。

周蕾（右）参加湖北省检察院青年干警案例研讨活动。

“群众利益无小事。做好群众信访工作没有诀窍，只要把群众当家人，把群众的事当自家事办，将心比心对待信访群众，没有干不好的工作。”这是湖北省检察院第十检察部副主任周蕾从检14年来一直坚守的工作信条。

2008年进入湖北省检察院后，周蕾怀揣一腔热情，在控申检察岗位上一干就是14年。她用炽热的情怀温暖信访群众，用心、用情解决每一位信访群众的诉求。因工作成绩出色，她被最高检评为2021年度全国检察机关优秀办案检察官，2022年入选全国控告申诉检察业务人才库。

“您来我院反映诉求，就是相信我们”

群众信访往往涉及方方面面，是一道“半开卷”的考题。周蕾用行动作笔，竭力给信访人满意的答案。

张某因对姐姐涉及的一起劳动认定行政案件的法院判决结果不服，抱着尚未满月的孩子冒雨坐在湖北省检察院门口信访。

“您来我院反映诉求，就是相信我们会依法作出公平公正的决定。您跟我到12309检察服务中心来吧，通过正常程序反映诉求，您看好不好？”同为人母的周蕾担心张某怀中的婴儿被雨淋病，劝说张某抱孩子到屋里避雨。可是，张某仍然无动于衷地坐在雨里。周蕾便给张某撑着伞，继续向张某释法说理。

被雨水打湿襁褓的孩子开始不停地哭闹，周蕾心里格外焦急，决定先把孩子接过来。她挨着张某坐下，苦口婆心地劝解，张某终被周蕾的真心和耐心打动，把孩子交给她代为照顾，并表示愿意通过理性方式反映诉求。最终，在省市县三级检察机关共同努力下，帮助张某解决了信访诉求，化解了她心底的怨气。

“您接待我时对孩子充满了爱，让我感受到家人般的温暖。”张某事后特意打来电话向周蕾表示感谢。

“法律不是冰冷的，检察官更不是冰冷的办案机器。既要化解群众矛盾纠纷，更要平息其心底长期积压的怨气，这样才能真正做到案结事了人和。”周蕾说。

“在办公室里做不好群众工作”

2020年，在办理一起重复信访案时，周蕾认真阅卷并与信访人王某沟通后，承诺春节前将办理结果告知王某。为让王某过个踏实的春节，周蕾决定将办理结果的法律文书送到王某家中，顺便实地调查下王某家庭生活是否困难。

王某家远在黄冈麻城，来回车程要5个多小时，同事都劝周蕾不要去了，按规定邮寄过去也是送达。但周蕾认为，坐在办公室里做不好群众工作，只有深入群众、与民同心，才能做好群众工作。既然已经对信访人作出了承诺，就必须兑现，否则群众如何信任检察机关？

2020年1月22日（农历腊月廿八），周蕾驱车来到王某家送达法律文书。因此前见王某穿着单薄，了解到其老伴早已过世，王某一人独居生活。去前，周蕾专门为王某购买了一些衣物和年货，给其家里添点年味儿。

周蕾到王某家后发现，其家庭状况并没有想象中困难，房子是王某儿子在外务工攒钱盖的，虽然装修简单，但房间宽敞、家电齐全。

为解开王某的心结，周蕾到王某住所地找到村党支部书记彭某，讲明王某的诉求及检察机关的处理结果，共同做王某的思想工作，并取得王某的理解与信任。王某表示，今后再也不信访了。

“检察官大过年的还跑这么远来看信访人，这种扎实细致的工作作风，很值得我们学习！”彭某与周蕾告别时说道。

承担业务竞赛出题任务像是“着了魔”

熟悉周蕾的人都说她虽外表温和，但骨子里却透着一股刚硬。

作为检察官，周蕾面对新情况新问题时，勇于探索，善于研究。从事控申检察工作14年，周蕾经历了涉法涉诉信访改革、12309检察服务中心建设、群众信访“件件有回复”制度出台、信访积案和重复信访化解等一系列重要部署，同时也感悟着控申检察工作理念和方式的变革，体验着检察人员对信访工作态度的转变，感受着人民群众对检察机关认同感和信任感的不断提升。她10余次参与涉控申检察工作规定的制定与修改工作，撰写的多份调研报告得到最高检和湖北省检察院领导肯定。

同事们都说，周蕾身上有一股韧劲。最高检决定2021年6月至9月在湖北武汉举办首届全国检察机关控告申诉检察业务竞赛。湖北省检察院为尽快选出优秀选手参赛，提出在全省控申检察条线先组织一轮竞赛。在时间紧、任务重的情况下，周蕾主动承担出题任务。回忆起这段特殊的经历，周蕾至今仍难以忘怀。

首次举办控告申诉检察业务竞赛，毫无出题经验可循，周蕾将其他业务部门的竞赛题目及“法考”试题都找出来，反复揣摩借鉴，全身心沉浸在出题中，数次将“那个人”说成了“那个题”。家人都笑她是出题“着了魔”。

临近竞赛时，周蕾更是夜以继日，每天只睡三四个小时，实在困了就打个盹，然后再接着干。功夫不负有心人，周蕾最终拿出了高质量的初赛综合测试题、复赛刑事申诉案例卷宗及现场答辩问题。

湖北省检察机关先行竞赛挑选出的选手，在参加首届全国检察机关控告申诉检察业务竞赛时，获得了1个全国检察机关控告申诉业务标兵、2个全国检察机关控告申诉业务能手和1个全国检察机关控告申诉业务优秀组织奖的“大满贯”。

周蕾常说，“把群众的事当家事，心里才能有温度，脚下才能有力量。”在化解矛盾纠纷过程中，她坚守着对检察事业的热爱，始终初心如磐，把信访人当家人，把化解矛盾纠纷当作自己的阵地。

（检察日报记者蒋长顺 通讯员朱晓华）